Les messages vocaux restent à écouter et à traiter
Une boîte vocale remplie de messages incomplets oblige à rappeler chaque client pour comprendre sa demande.
Répondeur intelligent pour restaurant
Un répondeur intelligent qui comprend les demandes simples
Entre deux services, le téléphone continue de sonner pour des horaires, une commande rapide ou un message à transmettre. AppelResto relève ces demandes et transmet les informations utiles à votre équipe, en laissant les cas délicats aux personnes qui savent les traiter.
Une messagerie pleine ne sert ni le client ni l’équipe
Un répondeur qui se contente d’enregistrer des messages déplace le problème : il faut encore trouver le temps d’écouter, de rappeler et de reformuler chaque demande.
Les questions d’horaires reviennent en boucle
Une grande partie des appels porte sur l’heure d’ouverture ou le service du midi, pendant que l’équipe sert la salle.
Rappeler tard, c’est perdre le contact
Si vous écoutez le message deux heures plus tard, le client a peut-être déjà commandé ailleurs.
Un répondeur qui transmet, pas qui décide à votre place
AppelResto recueille les demandes simples et transmet les informations utiles à votre équipe, qui décide de la suite à donner aux demandes qui nécessitent son intervention.
Accueillir chaque appel avec votre message
Le client est accueilli avec les informations de votre restaurant, selon vos consignes.
Comprendre les demandes simples
Horaires, commande simple, message pour votre équipe : les informations utiles sont recueillies pendant l’appel.
Passer le relais à votre équipe
Si une demande est imprécise ou sensible, l’appel peut être transféré à votre équipe selon vos consignes, avec les informations déjà recueillies.
Un appel de milieu d’après-midi, traité sans déranger la cuisine
Cas fictif mais réaliste d’un appel simple
À 15 h 40, un client appelle pour savoir si le restaurant ouvre à 19 h et laisse un message pour une table de quatre à 20 h.
Avec AppelResto, l’horaire est confirmé depuis les informations du restaurant et le message arrive résumé à l’équipe, avec le nom du client et l’heure souhaitée, avant l’ouverture du service.
Les limites assumées du répondeur intelligent
L’assistant traite les demandes courantes et passe le relais à votre équipe pour les situations sensibles, selon vos consignes.
Les questions d’allergènes, les litiges et les gestes commerciaux nécessitent une réponse de votre équipe.
Si une information manque, l’assistant la demande au client. Si le doute persiste, il transmet les détails à votre équipe.
Certaines demandes nécessitent une personne de votre équipe. Une tentative de transfert ne garantit pas qu’elle pourra répondre.
Ce que le répondeur change pour votre équipe
Moins d’appels qui restent sans réponse
L’assistant peut répondre aux clients pendant que votre équipe prépare les commandes ou sert en salle.
Un récapitulatif des demandes pour votre équipe
Votre équipe reçoit les informations recueillies pendant l’appel dans un récapitulatif facile à consulter.
Une équipe interrompue seulement quand il le faut
Les demandes courantes sont traitées par l’assistant. Votre équipe intervient pour les questions qui nécessitent son attention.
Un accueil clair au téléphone
Le client obtient une réponse claire aux demandes courantes, au lieu d’une messagerie muette ou d’une attente indéfinie.
Questions fréquentes sur le répondeur intelligent
Qu’est-ce qu’un répondeur intelligent comprend au juste ?
Il recueille les demandes courantes : horaires d’ouverture, commande simple à emporter ou message pour votre équipe.
Que se passe-t-il quand la demande sort du cadre ?
Selon vos consignes, l’assistant peut transférer l’appel et les informations recueillies à votre équipe. Le transfert dépend de sa disponibilité.
En quoi est-ce différent d’une boîte vocale classique ?
Une boîte vocale enregistre un message que vous devez ensuite écouter. AppelResto recueille les informations pendant l’appel et vous les transmet dans un récapitulatif.
Le répondeur peut-il s’occuper seul de tous les appels ?
Non. Il ne décide pas seul des cas sensibles et ne remplace pas le jugement de votre équipe sur les demandes inhabituelles.
Comment le régler sur vos horaires et vos demandes récurrentes ?
La démo s’appuie sur vos horaires, votre carte et les questions que vos clients posent le plus souvent.
Découvrez le répondeur en démonstration.
La démonstration reprend vos horaires, votre menu et vos demandes récurrentes pour vérifier ce que le répondeur relève seul et ce qu’il transmet à votre équipe.
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